Проекты

Краткое описание

Служба добровольцев "Милосердие" – долгосрочный проект, направленный на привлечение, мотивацию, обучение и координацию добровольцев, которые участвуют в работе 25 проектов и 5 долгосрочных социальных программ, реализуемых при ресурсной поддержке РОО "Милосердие". На базе трех долгосрочных проектов – Справочная телефонная служба "Милосердие", "Группа работы с просителями" и Служба добровольцев "Милосердие" – с апреля текущего года развернута масштабная программа адресной помощи населению на дому, как ответ на многократное увеличение количества просьб о помощи самых незащищенных категорий граждан – одиноких тяжелобольных людей, многодетных, оставшихся без работы и средств, а также людей, временно находящихся на карантине или самоизоляции. Представленный проект направлен на формирование нового технологического подхода к организации управления сложной динамичной системой – деятельностью с участием более 1500 добровольцев, решающих множество разнородных хаотично поступающих задач, 600 из них участвуют в процессе оказания адресной социальной помощи населению в мегаполисе с протяженными транспортными путями. При этом зачастую проблемы у людей, обращающихся за помощью на дому, возникают нестандартные, требующие подключения специалистов и консультантов. Создание и внедрение Информационной аналитической системы "МИЛОСЕРДИЕ" (далее - Система) будет способствовать повышению качества и оперативности их решения. Использование Системы позволит добровольцам, оказывающим помощь без личного контакта с заявителем (доставка продуктов лекарств и т.п.), решать задачи не только в том районе, за которым они закреплены, но по пути следования, что сэкономит личное время добровольцев и ускорит выполнение просьб. Система позволит эффективно действовать координаторам добровольцев – затрачивать время не на звонки добровольцам и ручное управление их перемещениями, а на мотивацию добровольцев, командообразование, проведение внутреннего аудита качества исполнения просьб. Адресная помощь в доставке будет оказана не менее 3,5 тыс. чел, количество фактов доставки составит не менее 7 тыс. случаев. Не менее 300 человек будут получать регулярную помощь на дому, в уходе и бытовую, в течение длительного времени – не менее чем полугода. Не менее 200 человек получат помощь в сопровождении с использованием транспортных средств, в т.ч. перемещающиеся на инвалидных колясках – с использованием специальной техники.
Созданная Система будет апробирована и в других проектах и программах, поддерживаемых РОО "Милосердие", в которых участвуют волонтеры. Мероприятия проекта направлены на развитие компетенции координаторов и волонтеров и предотвращение эмоционального выгорания. Пройдут мероприятия, способствующие объединению некоммерческого сектора, в которых примет участие не менее 60 региональных СОНКО – семинары по обмену опытом; вебинар, направленный на формирование предпосылок для тиражирования в пилотных регионах инфраструктурных инноваций в организации добровольческих проектов адресной помощи

Цель

1. Оптимизация (посредством разработки и создания необходимой инфраструктуры) участия добровольцев в проектах и программах, поддерживаемых православной службой помощи "Милосердие" в Москве и Московской области, направленных на оперативное оказание адресной помощи на дому людям, нуждающимся в ней в силу ограничений здоровья и возраста
2. Содействие социально-ориентированным некоммерческим организациям Москвы и регионов в обмене опытом развития добровольчества, формирование предпосылок для тиражирования в двух-трех пилотных регионах инфраструктурных инноваций в организации добровольческих проектов адресной помощи на дому
3. Оказание социальной помощи на дому пожилым, людям с ОВЗ, людям, находящимся на карантине и самоизоляции

Задачи

1. Разработать ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКУЮ СИСТЕМУ "МИЛОСЕРДИЕ"
2. Подготовить ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКУЮ СИСТЕМУ "МИЛОСЕРДИЕ" к вводу в действие
3. Ввести в эксплуатацию ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКУЮ СИСТЕМУ "МИЛОСЕРДИЕ"
4. Организовать работу добровольцев по оказанию адресной помощи на дому жителям Москвы и Московской области с использованием ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ "МИЛОСЕРДИЕ"
5. Повысить компетенции сотрудников Службы добровольцев "Милосердие" и региональных СОНКО в вопросах организации добровольческой помощи наиболее уязвимым категориям граждан
6. Оказать социально-бытовую и гуманитарную помощь на дому, психологическую и, при необходимости, духовную поддержку, людям, нуждающимся в данных видах помощи в силу возраста и состояния здоровья
7. Способствовать сплочению добровольческих команд, оказывающих помощь на дому людям, нуждающимся в ней в силу возраста и состояния здоровья
8. Информировать общественность, в т.ч. потенциально заинтересованные в партнерстве и взаимодействии органы муниципальной власти и СОНКО о разработке, внедрении и возможности совместного использования инфраструктурного инструментария для организации добровольческой помощи гражданам на дому
9. Предоставить возможность совместного использования (апробации) ИАС "МИЛОСЕРДИЕ" 25 проектам, поддерживаемым РОО "Милосердие"

Обоснование социальной значимости

«Мир сильно меняется. Нужно иметь в виду, что для того, чтобы [НКО] просто не исчезнуть, нужно меняться. Ресурсные центры помогают некоммерческим организациями достичь этих изменений», — сказала Светлана Маковецкая о роли ресурсных центров в сложившейся ситуации на форуме «Сообщество» в Кургане 4.03.2020 г. (https://oprf.ru/press/news/2617/newsitem/52659) и обрисовала негативный инерционный сценарий развития НКО в России, если третий сектор перестанет прогрессировать: «Это приведет к уходу со сцены старых харизматиков, к потере значительной части организаций, к раздробленности, вторичной депрофессионализации организаций, огораживании друг от друга. Мы получим витрины вместо деятельности и мультиплексы (интеграторы без собственного контента, все будут копировать друг друга) и уменьшение организационного многообразия в целом». Эксперт отдельно остановилась на угрозе депрофессионализации сектора: «Управление в НКО становится самым слабым местом. Здесь наблюдается менеджерская отсталость и застой».
В ситуации значительного роста числа граждан, нуждающихся в социальной добровольческой помощи, возникшей в 2020 г., инфраструктура Службы добровольцев «Милосердия» нуждается в технологическом совершенствовании. Опыт поиска адекватных управленческих ответов на вызовы, связанные с распространением коронавирусной инфекции, выявил необходимость изменения управленческой стратегии Службы добровольцев «Милосердие», являющейся площадкой, где осуществляется вовлечение в движение потенциальных добровольцев, их мотивация и обучение, дальнейшее закрепление за всеми проектами и программами Службы помощи «Милосердие», а также включение в программу адресной помощи населению.
С момента объявления эпидемиологической угрозы распространения инфекции COVID-19 в службу записалось 596 новых добровольцев, половина из которых стала активными помощниками людям, нуждающимся в социальной помощи на дому в связи с болезнью, нахождением на карантине или на самоизоляции. Помощь добровольцы оказывали в различных округах Москвы, кроме того Служба добровольцев «Милосердие» открыла новое направление адресной помощи – в Московской области. При этом увеличившийся более чем в 3 раза поток просьб о помощи координаторы добровольцев в период пиковой нагрузки распределяли между добровольцами, контролировали факт и качество оказания помощи без использования специального программного обеспечения, что требует дополнительного привлечения координаторов и не позволяет охватить большее количество нуждающихся в помощи одним волонтером.
Активное участие Службы добровольцев «Милосердие» в оказании социальной помощи на дому выявило необходимость инновационного технологического решения – создание CRM с выходом на мобильное приложение, имеющего отдельные точки входа, как для добровольцев и их координаторов, так и для граждан, обращающихся за помощью.
Создание CRM для управления процессом оказания помощи на дому силами добровольцев будет способствовать распределенности деятельности как добровольцев, так и добровольческих объединений: они смогут оперативно получить информацию о нуждающихся в помощи в районе своего нахождения. Подключиться к CRM и организовать помощь добровольцев на дому смогут СОНКО любого региона. Запросы на эффективную инфраструктуру для развития добровольческих проектов уже поступают от волонтерских центров Екатеринбурга. Поэтапно региональные волонтерские центры смогут присоединить к совместному пользованию CRM для организации социальной помощи на дому нуждающимся в ней волонтерские организации своего региона.
Выявленные в период первой волны тенденции – только половина изначально включилась в добровольческую деятельность, активное участие приняли в мероприятиях помощи населению сплоченные команды, в которые входят сотрудники проектов и постоянные добровольцы, прошедшие подготовку в проекте, – все это выявляет требования к работе СОНКО с добровольцами: повышение компетентности сотрудников проекта в вопросах координации добровольцев; помощь проектам в организации регулярных мероприятий по обучению добровольцев и сплочению команд. От региональных СОНКО поступили в адрес Службы добровольцев «Милосердие» запросы на передачу опыта мотивации, технологии обучения добровольцев, на организацию мероприятий, технологии построения коммуникации между сотрудниками СОНКО и добровольцами. Обучить сотрудников СОНКО в Москве и регионах методам командообразования с участием добровольцев в социальных проектах особенно важно в связи с необходимостью увеличения масштаба помощи населению на дому.

География проекта

Москва и Московская область. В работу программы адресной помощи на дому, реализуемую с участием добровольцев, будет внедрена ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА "МИЛОСЕРДИЕ". В Москве инфраструктурную (ИАС "МИЛОСЕРДИЕ") и ресурсную (привлечение, мотивация, обучение, координация добровольцев) поддержку на постоянной основе получат не менее 25 долгосрочных проектов и 5 программ, реализуемых 12 СОНКО, подопечными которых являются самые незащищенные слои общества. Регионы России. Будут проинформированы о возможностях совместного использования ИАС "МИЛОСЕРДИЕ" представители СОНКО регионов, в которых развито добровольческое движение, состоятся выездные мероприятия на базе НКО Екатеринбурга и Калининграда по обмену опытом организации добровольческих проектов. Будет организован вебинар с участием не менее 50 добровольческих проектов, реализуемых СОНКО из различных регионов России при организационной поддержке Синодального отдела по благотворительности и социальному служению

Целевые группы

1. Жители Москвы и Московской области, нуждающиеся в добровольческой помощи на дому
2. Добровольцы Москвы и Московской области
3. СОНКО Москвы, реализующие проекты, поддерживаемые Службой помощи "Милосердие"
4. Региональные СОНКО, реализующие добровольческие проекты